便民服务不必在乎“多等一秒”

　　面对群众“准点下班，多一秒都不等”的工商局办事员，曾面对媒体镜头说“大年三十上班是应该的，我要站好最后一班岗。”但讽刺的是，韩先生填好资料后，已经临近下班，办事员不为所动，称材料填写不规范，要重填，还说，“你们写完我就下班了，明天再来吧!”“你们不容易关我什么事?我反正是准点下班，多一秒都不会等。”(8月21日大河网)

　　众所周知，设立便民窗口的目的是让群众办事方便，服务宗旨是便民、规范、廉洁、高效。按照“群众有什么需求，中心就提供什么服务”的原则，科学设置服务事项，充实服务内容。

　　但是，市民排队许久终于轮到时，窗口办事员却拿出“请稍候”的牌子，抠着手机向外跑去，半个小时后又将材料扔出，“没看见几点了?今天办不成了，明天再来!”“你们不容易关我什么事?我反正是准点下班，多一秒都不会等。”

　　其实，政务服务中心也好，便民服务大厅也罢，政府开展便民服务这项工作，就是为群众提供一些便民措施，不仅是政府部门服务群众的一个重要平台，还架起了政府与群众沟通的桥梁，树立了政府为民服务的良好形象。既然这些便民措施是为民服务，就应体现方便群众，达到真正服务的效果。

　　便民窗口不“便民”，表现为“衙门作风”，根子在“官僚主义”，说穿了就是典型的“四风病”根深蒂固，心里没有装着群众、行动上脱离了群众，便民服务“走样打折”着实不容小觑。便民服务本就是为群众提供优质高效便捷的服务，是便民服务大厅的工作宗旨。希望有关部门增强责任心，认真履职，抓好抓实这项工作，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所。

　　首先，对政务服务中心工作人员实行定责、定岗、定人，公示窗口人员手机号码，确保全天候为群众服务。加强对工作人员的教育和业务技能培训，增强为民、便民、利民意识，提升服务水平和效率。其次，建立健全考核制度，完善科学合理的政务服务中心奖惩机制，让考核结果与个人评先晋级挂钩，激励工作人员真心为群众办实事、办好事。再次，便民服务工作制度化、规范化，强化责任追究，治理便民服务“走样打折”需要釜底抽薪，敢于碰硬，坚决拿起问责的大棒，打向那些 “懒政思想”和任性官员们的身上，严肃治理不履职不尽责、“不作为、慢作为、乱作为”的干部。

　　作风不过硬，“为民务实清廉”难免掺杂水分;工作不细致，便民服务就会走样打折。为民服务的观念不真正确立，便民服务只是“水中花镜中月”，因此，唯有把群众放在心上，把服务放在第一位，才能让便民工作不再“走样打折”。